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Responsable de relation client et de la qualité à Shiva SAINT-REMY-LES-CHEVREUSE
Rejoignez la référence du ménage à domicile dans le département Yvelines (78)
SAINT-REMY-LES-CHEVREUSE (78470) - Yvelines
Date de l’annonce
14 mai 2025
Profil recherché
Lieu
SAINT-REMY-LES-CHEVREUSE (78)
Type de contrat
Contrat à Durée Indéterminée
Avantages
Rémunération
Annuel fixe brut + variables brut équivalent à 31 740€
Soit 2 300€ Bruts mensuels +15% bonus
Horaires
38h hebdomadaires
Du lundi au vendredi (samedi exceptionnellement selon les besoins de l’activité)
Travailler au sein du groupe Shiva c’est rejoindre une équipe et des collaborateurs qui placent l’humain au cœur du projet de leur société.
J’accompagne aujourd’hui les chargés de clientèle dans leur formation et je m’épanouis pleinement. En plus du volet formation, mon quotidien est rythmé par les rendez-vous clients, le suivi des chiffres, l’établissement de reporting et l’analyse des performances des agences.
Rencontrer les familles, comprendre les besoins en contemplant leurs maisons et proposer la meilleure solution à nos clients constituent le cœur névralgique de mon activité.
C’est très enrichissant car on se rend au domicile des clients que l’on ne connaît pas et qui comptent sur nous pour obtenir une vraie qualité de service. Shiva est un réseau en plein développement à l’heure actuelle et je suis fier d’en faire partie.
Daniel
Gestionnaire d'agences Département Hauts-de-Seine
Un poste à votre image
Sous la responsabilité du Responsable d’agence et du Directeur de pôle vos missions principales relatives à l’opérationnel et au commercial sont les suivantes:
– Développer le portefeuille clients en respectant le processus de vente interne
– Définir les besoins des clients et mettre en œuvre des services personnalisés
– Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients
– Former les intervenant(e)s sur les bonnes pratiques
– Assurer le suivi de la qualité des services fournis
– Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s
– Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité)
– Mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs
– Optimiser les plannings d’intervention
– Participer à l’amélioration continue des processus internes
Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.
Rejoignez une enseigne pleine de sens
Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !
Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec plus de 590 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 26 000 employés de maison qui nous font confiance.
Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.
Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !
Qualité
La qualité est une valeur motrice, elle est la source d’énergie de Shiva.
Intégrité
L’intégrité est une valeur fondatrice, elle est l’empreinte de Shiva.
Respect
Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
Altruisme
L’altruisme est une valeur essentielle, il est l’esprit de Shiva.
